1. מי אחראי למידע
יוסי הנדימן הוא הגורם האחראי למידע האישי שנאסף במסגרת האתר hmanz.pro ובמסגרת מתן השירות, אלא אם מידע מסוים מעובד באופן עצמאי על ידי שירות חיצוני כגון WhatsApp או Google. ניתן לפנות בנושא פרטיות בטלפון 054-355-0665 או בוואטסאפ.
המדיניות חלה על האתר, על פניות בטלפון ובוואטסאפ, על לידים שמגיעים מקמפיינים או מהפניות, ועל מידע שנוצר במהלך תיאום וביצוע שירות.
2. איזה מידע עשוי להיאסף
מידע שאתם מוסרים
- שם, מספר טלפון, אזור מגורים או כתובת לביצוע העבודה.
- תיאור התקלה או העבודה, סוג השירות, זמינות מועדפת והעדפות תקשורת.
- תמונות, סרטונים, הקלטות או מסמכים שתבחרו לשלוח לצורך הערכה ותיאום.
- תוכן שיחות והתכתבויות, הצעות מחיר, אישורים, פרטי עסקה, חשבוניות ותיעוד שירות.
- משוב, תלונה, בקשת אחריות או בקשה למימוש זכות פרטיות.
מידע שנאסף באופן אוטומטי
- כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, שפה, זמן ביקור ומזהים מקוונים.
- עמודים שנצפו, מקור ההפניה, קישור או קמפיין שממנו הגעתם, פעולות באתר ולחיצות על כפתורי קשר.
- נתוני אבטחה, לוגים של שרת ואירועים טכניים שנדרשים להפעלת האתר, מניעת הונאה ואבחון תקלות.
- מיקום משוער ברמת עיר או אזור, ככל שהוא נגזר מכתובת IP או נמסר בהרשאת המכשיר.
לא כל סוגי המידע נאספים בכל ביקור. היקף האיסוף תלוי בבחירות ההסכמה שלכם, במכשיר, בשירות שבו השתמשתם ובאופן הפנייה.
3. מקורות מידע ישירים ועקיפים
מידע עשוי להגיע ישירות מכם, למשל בטופס, בשיחה, בוואטסאפ או במהלך עבודה. מידע עשוי להגיע גם באופן עקיף ממקורות מותרים, כגון:
- פלטפורמת האירוח, מערכות אבטחה, כלי אנליטיקה ומדידה, בכפוף לבחירת ההסכמה.
- קמפיינים במנועי חיפוש, רשתות חברתיות, קישורי הפניה, מספרי מעקב או דפי נחיתה.
- אדם שהפנה אתכם, בן משפחה, ועד בית, בעל נכס, שוכר או ספק שירות שפועל בשמכם.
- מידע ציבורי או עסקי שנדרש לאימות כתובת, תיאום גישה או הגנה מפני הונאה.
כאשר מתקבל מידע מצד שלישי, נעשה בו שימוש בהתאם למטרה שלשמה נמסר ובהתאם לדין. אם מסרתם מידע על אדם אחר, עליכם לוודא שאתם מורשים לכך.
4. מטרות השימוש במידע
המידע עשוי לשמש למטרות הבאות:
- מענה לפנייה, אבחון ראשוני, הכנת הצעה, תיאום וביצוע שירות.
- ניהול קשר עם לקוחות, תמיכה, אחריות, טיפול בתלונות ושיפור איכות השירות.
- תיעוד עסקאות, הנהלת חשבונות, גבייה, עמידה בחובות חוקיות והגנה על זכויות משפטיות.
- תפעול האתר, שמירת העדפות, אבטחת מידע, מניעת שימוש לרעה, ניטור תקלות ושיפור ביצועים.
- מדידה מצטברת של תנועה, מקורות הגעה, יעילות תוכן וקמפיינים, לאחר הסכמה כאשר היא נדרשת.
- פרסום, רימרקטינג, התאמת מסרים ומדידת המרות, רק כאשר כלי כזה מופעל ובהתאם לבחירה ולהוראות הדין.
- שליחת עדכוני שירות או מסרים שיווקיים, לפי הסכמה או בסיס חוקי מתאים, ומתן אפשרות הסרה.
5. הבסיס לשימוש במידע והאם חובה למסור אותו
מסירת מידע בטופס או בפנייה היא מרצונכם, ולא קיימת חובה חוקית כללית למסור אותו. ללא שם, טלפון ותיאור בסיסי ייתכן שלא נוכל לחזור אליכם, להעריך את העבודה או לספק שירות.
השימוש במידע נעשה לפי העניין לצורך ביצוע התקשרות או צעדים לבקשתכם, בהסכמה, לצורך קיום חובה חוקית, או לשם אינטרס עסקי לגיטימי כגון אבטחה, מניעת הונאה, תיעוד ושיפור שירות, תוך שקילת הזכויות והציפיות הסבירות שלכם.
7. שיווק, פרסום ודיוור ישיר
אם תבחרו לקבל מידע שיווקי, העסק עשוי לשלוח הודעות על שירותים, תוכן, מבצעים או תזכורות באמצעות טלפון, מסרון, וואטסאפ או ערוץ אחר שמסרתם. הודעת שירות הנוגעת לפנייה, לתיאום או לעבודה קיימת אינה בהכרח הודעה שיווקית.
כאשר נעשה פילוח על בסיס מאפיין אישי או פעילות קודמת לצורך פנייה אישית, יחולו הוראות הדין בנושא דיוור ישיר. בהודעה יימסרו פרטי השולח ואפשרות סבירה לבקש הפסקה או מחיקה, לפי הנדרש.
אפשר לבטל הסכמה שיווקית בכל עת באמצעות מענה "הסר" או פנייה במספר 054-355-0665. ביטול השיווק אינו מונע משלוח הודעות שנדרשות לביצוע שירות, לחשבונית, לבטיחות או לחובה חוקית. העסק אינו מוכר מידע אישי לצדדים שלישיים תמורת תשלום.
9. עיבוד והעברה מחוץ לישראל
שירותי אירוח, ענן, אנליטיקה, תקשורת ופרסום עשויים לעבד מידע בשרתים מחוץ לישראל, לרבות במדינות שרמת ההגנה בהן שונה. כאשר נדרשת העברה, ייעשה שימוש במנגנון מותר ובאמצעי הגנה חוזיים, ארגוניים או טכניים סבירים, בהתאם לדין החל.
10. תקופות שמירה
המידע נשמר רק כל עוד הוא נחוץ למטרות שלשמן נאסף ולצרכים עסקיים, חשבונאיים, משפטיים ואבטחתיים. תקופת השמירה משתנה לפי סוג המידע:
- פנייה שלא הבשילה לעבודה תישמר לתקופה סבירה לצורך מענה, מעקב והגנה מפני מחלוקת, ולאחר מכן תימחק או תצומצם.
- תיעוד שירות, עסקה וחשבונאות יישמר לפי התקופות הנדרשות בדין ולצורך אחריות והגנה על זכויות.
- העדפות הסכמה יישמרו כדי לכבד את הבחירה ולהוכיח אותה.
- נתוני אנליטיקה נשמרים בהתאם להגדרות הכלי, ולאחר מכן נמחקים או מצטברים באופן שאינו מיועד לזהות אדם.
בקשת מחיקה תיבחן מול צורך חוקי, תיעודי או הגנתי. ייתכן שמידע מסוים יישמר בארכיון מוגבל עד למחזור המחיקה הבא.
11. אבטחת מידע
העסק נוקט אמצעים סבירים ומידתיים להגנת מידע, כגון הגבלת גישה, שימוש בספקים מוכרים, עדכוני תוכנה, גיבוי והפרדת הרשאות לפי הצורך. עם זאת, אין מערכת שמוגנת לחלוטין, ולא ניתן להבטיח חסינות מפני טעות, תקלה, חדירה או שימוש בלתי מורשה.
אם קיים חשש ששלחתם מידע רגיש לאדם הלא נכון או שחשבון הוואטסאפ שלכם נפרץ, יש לפנות בהקדם. אירוע אבטחה יטופל בהתאם לחומרתו ולחובות הדיווח החלות.
12. הזכויות והבחירות שלכם
בכפוף לדין ולנסיבות, ניתן לבקש לעיין במידע אישי שמוחזק עליכם, לתקן מידע שאינו נכון, לבקש מחיקה או הגבלה, להתנגד לשימוש שיווקי, להסיר את עצמכם מדיוור ישיר ולבטל הסכמה לעתיד.
לצורך הגנה על פרטיות, ייתכן שנבקש פרטים סבירים לאימות זהות. תשובה תימסר בתוך פרק זמן סביר ובהתאם לדין. ייתכן שבקשה תידחה בחלקה אם קיימת חובה לשמור מידע, זכות של צד אחר, סוד מסחרי, הליך משפטי או חריג אחר בדין.
בנוסף ניתן לשנות עוגיות דרך מנגנון העדפות הפרטיות, לבטל הרשאות בדפדפן או במכשיר ולבקש הסרה משיווק. עומדת לכם גם הזכות לפנות לרשות להגנת הפרטיות או לערכאה מוסמכת.
13. קטינים
האתר והשירות אינם מיועדים לאיסוף מכוון של מידע מקטינים. אם טרם מלאו לכם 18, יש לערב הורה או אפוטרופוס לפני מסירת פרטים או הזמנת שירות. אם נודע שנאסף מידע מקטין ללא הרשאה מתאימה, ניתן לפנות בבקשת מחיקה.
14. עדכונים למדיניות
המדיניות עשויה להתעדכן בשל שינוי בשירות, בטכנולוגיה, בספקים, בכלי שיווק או בדין. תאריך העדכון יופיע בראש העמוד. במקרה של שינוי מהותי ייעשה מאמץ להציג הודעה בולטת או לבקש הסכמה חדשה, כאשר הדבר נדרש.
15. פנייה בנושא פרטיות
לבקשת עיון, תיקון, מחיקה, הסרה משיווק, שאלה או תלונה בנושא פרטיות, ניתן לפנות ליוסי הנדימן בטלפון 054-355-0665 או בוואטסאפ. יש לציין שמדובר בפנייה בנושא פרטיות ולצרף רק את המידע הנחוץ לטיפול.